【售后】售后补偿退款操作流程

2021-01-08

售后补偿退款应用场景：

1.客户收到商品后，有略微瑕疵，协商补偿一定金额让客户自己修复

2.物品运输过程中，出现破损影响使用，让客户仅退款不退货，申请退款方式为退邮费

3.错发漏发补差价

4.好评返现

吉客云中售后补偿退款操作流程：

一、建立补偿退款单

入口1：【售后】-【补偿退款】-【新建补偿退款单】

入口2：【销售】--【销售单查询】里，通过客户账号、手机、收货人等，搜索定位找到对应发生退款的销售单，右键菜单打开【创建售后单】-【补偿退款】进行退款登记。

入口3：EXCEL导入

入口4：售后纠纷单、错漏单转退款

二、不同情境退款下的退款金额登记方式

1.破损退款或补差价

直接在需补偿退款的货品对应的货品行填写“退款金额”，选择结算方式后保存

2.好评返现

退款金额直接填写在应退合计中

三、补偿退款审核

四、补偿退款单支付

1.单个补偿退款单支付

2.批量支付：批量勾选补偿退款单，点击【补偿退款单支付】

附：

补偿退款单各字段解释：

售后单和财务单的关系：

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