2021-01-15
现在做分销管理系统的软件很多，除了产品本身外，大家也要关注一个客服的响应速度和售后服务质量，毕竟软件公司卖得并不只是技术还有服务，在使用软件的过程中，总会出现各种各样的疑问，比如软件迭代更新需要学习新操作之类的，所以要充分感受对方公司的服务是否可靠。
可以考虑我们的吉客云，业内唯一一家提供一对一专属售后服务的电商ERP软件，接下来给大家介绍一下我们的服务体系：
一、试用
用户注册账号后，我们会立即安排方案顾问一对一提供服务。系统没有特别的试用期限制，用户一直可以登录系统测试各个模块。
二、购买
试用满意后，可以联系我们的方案顾问购买系统。合同、支付等环节均可在吉客云中自助完成。也可以在销售平台，比如淘宝等购买系统。在正式使用过程中，由于需求不满足或者经营不善等原因，不想继续使用系统，依然可以发起退款，扣除实际使用费用后，余款会即时退还。
三、实施
我们为所有用户提供免费的在线实施服务，大部分用户都可以通过在线实施的方式上线系统。如果需要线下的实施服务，可以向客户经理或者销售顾问预约，我们将就近安排实施团队帮助用户实施上线。
四、培训
我们的培训体系包括：客户经理主导的日常培训、服务部主导的在线培训以及每月一次的线下培训。
日常使用过程中，如果有功能点的培训需求，直接联系客户经理即可，客户经理会对操作人员进行一对一的培训。
在线培训主要聚焦大家关注的主题，每次围绕某个特定的主题展开培训，每个月初会发布课程表。线下培训采用巡讲的方式，每次去一个城市，周期一般为一天，包括核心模块的流程讲解和问题解答两个部分。
吉客云提供了丰富的在线教学视频、用户手册等资料，可用于用户的自学。另外，为了贴近实战，我们还运营了一个5000多平米的示范仓库，用户可以参观学习。在全国各地，我们还有很多合作的示范仓，也可以预约参观。
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